Managed IT-Support · Telefon & Remote
Planbare IT — ohne Überraschungen.
Monatliches Support-Kontingent zum Vorteilspreis: schneller Telefon- und Remote-Support für Ihre Firmengeräte und bestehende IT-Infrastruktur. Feste Reaktionszeiten, transparente Abrechnung, kein Kleingedrucktes.
- Telefon-, E-Mail- & Remote-Support
- User- & Infrastruktur-Support
- Feste SLA-Reaktionszeiten (P1–P3)
- Zeiterfassung inkl. Monatsnachweis
- Alles aus Paket S
- 10 Std. Kontingent (doppelt)
- Besserer Satz: 80 € statt 90 €
- Alles aus Paket M
- 20 Std. Kontingent – bester Satz: 75 €
- Optional: Server-Betreuung
Inklusive
- First- & Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote
- User-Support für Anwender (Firmengeräte)
- Betreuung bestehender Server, Netzwerke & Firewalls (remote)
- Telefonische Hilfe bei der WLAN-Einbindung des Firmengeräts im Homeoffice*
- Sekundengenaue Zeiterfassung inkl. monatlichem Nachweis (PDF)
- Verbindliche SLA-Reaktionszeiten
Separat nach Aufwand (ab 100 €/Std.)
- Vor-Ort-Einsätze
- IT-Projekte (Migration, Rollout u. a.) – nach Aufwand, individuelles Angebot
- Proaktives Monitoring (optional buchbar)
- Software-Updates / Patchmanagement (optional 5 €/PC/Monat)
- Private Endgeräte, private Router & Internetanschlüsse
- Hardware-Reparaturen & Schäden durch grobe Fahrlässigkeit
Lokale Server – Bereitschaft & Priorität (Ausfallrisiko): physischer Server/Hypervisor 50–80 €/Monat, je produktive VM 15–25 €/Monat.
Reaktionszeiten (innerhalb der Servicezeiten Mo–Fr 8–17 Uhr)
| Priorität | Situation | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| P1 Kritisch | Betrieb steht — Server-/Netzwerkausfall, Ransomware-Verdacht | max. 2 Stunden |
| P2 Hoch | Kernfunktion/Abteilung blockiert (ERP/CRM, Buchhaltung) | max. 4 Stunden |
| P3 Standard | Einzel-User, kleinere Fehler, Einrichtungen | bis nächster Arbeitstag |
Unverbindliches Angebot anfordern
Lars Zinserling · LZ IT-SERVICES · +49 (0) 4302 7832014 · Mobil +49 (0) 173 3470979 · info@lz-itservices.de
* Telefonische Hilfe bei der WLAN-Einbindung des Firmengeräts (Zugangsdaten SSID/WPA2-Key kundenseitig). Support an privaten Routern/Internetanschlüssen ausgeschlossen. Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher MwSt. Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende.
